Para la comunicadora, sin importar el tipo de crisis, lo primero que se debe atender es a la persona. Porque para ella no hay nada más importante que la vida y la dignidad humana. Cuenta que en una ocasión manejó una crisis en la que una persona murió mientras cumplía con sus funciones. La primera reacción de una de las personas encargadas de la comunicación institucional fue la de informar a los medios. Carolina detuvo la acción y ordenó “por favor, ¿Pueden levantar a esta persona y darle atención médica?”